Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcich služieb pre hostí v našom hoteli. Tento kandidát bude mať na starosti riadenie tímu recepčných a ďalších zamestnancov, ktorí sú v priamom kontakte s hosťami. Manažér služieb pre hostí bude zodpovedný za riešenie sťažností a požiadaviek hostí, zabezpečenie, že všetky služby sú poskytované na najvyššej úrovni a že hostia majú pozitívny zážitok počas svojho pobytu. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti v oblasti pohostinstva. Manažér služieb pre hostí bude tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela na zabezpečení hladkého chodu všetkých operácií. Táto pozícia vyžaduje flexibilitu, schopnosť pracovať pod tlakom a orientáciu na detaily. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a skúsenosti v riadení tímu, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu recepčných a ďalších zamestnancov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne služieb pre hostí.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
- Zabezpečenie dodržiavania hotelových štandardov a procedúr.
- Školenie a rozvoj zamestnancov.
- Monitorovanie a zlepšovanie spokojnosti hostí.
- Príprava a analýza správ o službách pre hostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Skúsenosti s riadením tímu.
- Orientácia na detaily a zákazníka.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť hotelových systémov a procedúr.
- Schopnosť pracovať v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu v pohostinstve?
- Ako by ste riešili sťažnosť hosťa?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie spokojnosti hostí?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s hotelovými systémami?